3.12.2007

我们该如何对待新观念

3月12日出版的经济观察报之《经观商业评论》封面主题是《生活方式的商业时代》,它试图揭示这样一个正在发生中的巨变,企业的经营模式正进入第三波浪潮,即生活方式时代:第一波是“产品时代”,产品决定顾客;第二波是“顾客时代”,企业寻找或创造顾客;第三波是“生活方式的时代”,顾客消费的不是产品和服务,而是一种生活方式,企业的责任是创造生活方式。作为一本以推介领先观念和管理智慧为宗旨的刊物,发现这种巨变是我们的主要方式,过去几期类似封面主题就有“世界依然需要商业领袖”、“长尾无处不在”、“社会企业家如何改变世界”等等。
新观念的作用,是让我们以新鲜的眼睛看世界 这样的商业与管理新观念,经常容易引发误读。误读有两个极端:一端是将之贬低为流行的套话,认为它们不过昙花一现的、虚假的时尚,终将随风消逝。持这种观点的人严格地讲并没有错,种种新观念最终能成为经典的是极少数,但他们这样看待新观念,无疑失去了利用新观念激发思维、从而寻找新机会的可能。另一极端则是全盘接受新观念,然后直接将之应用到商业实践中,这可能引发比前者大得多的错误。
种种对新观念的误读,是因为没有看到新观念的本质特征。新商业观念,它们都是为了让我们以全新方式看世界,以新鲜的眼睛看世界,这正是为什么它们具有激发思维的能力。

但说到底,新观念都是一种对未来的预测,比如未来商业会如何,比如这样做就会得到那样的结果。为了把观念阐述清楚,观念的发现者、阐释者都力图准确地界定问题、圆满地解决它,这些观念因而给人这样的感觉,未来商业将向一个方向运动,并且是从复杂到简单。真诚的观念传播者应该在提出观念时特别说明,这不过是一种可能的方向,它还取决于无数的环境因素,并且变化的趋势是从一个复杂状态转变到另一个复杂状态。 同时,这些新观念通常不知不觉中应用施乐研究中心(PARC)主任约翰·布朗所说的“削足适履式的重下定义”策略。“重下定义”,能使得人们不知不觉从问题转到了解答,但如果不注意,我们就可能像寓言中那个拿着著名的锤子的人,把任何东西都看成等待去敲的一枚钉子。