体验经济的舞台

方军商业日记 2007年9月7日
体验经济的舞台

约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩提出的“体验经济”曾经很热门，他们预测了从“产品经济”到“服务经济”再到“体验经济”的转变。他们说，“无论企业何时吸引消费者，与他们建立一种个性化、值得记忆的联系，它们事实上都是在展示一种体验。”

检验预测的最佳方式是时间，现在看，体验经济的观点是变得越来越接近实际情形。比2002年我们刚接触到体验经济，现在下表“体验经济：经济形态区分”中体验一列正成为我们每日工作与生活的一部分。

在《体验经济》中，派恩和吉尔摩特别推崇沃尔特·迪斯尼，他们写道，“（沃尔特·迪斯尼）通过不断把新层次的体验效应附加到卡通片（他革新了同期录 音、彩色片和三位立体背景、立体声音响、模拟音响效果等等）中，从此得以声名大振。在此之后，他在1955年通过在加利福利亚州开设迪斯尼乐园——一个生 动而令人沉浸的卡通世界，使他的事业达到巅峰状态。”

不管身在那个行业，我们都需要向沃尔特·迪斯尼学习，登上体验经济的舞台。

最大的障碍：“自以为已经知道了”

方军商业日记 2007年9月3日
最大的障碍：“自以为已经知道了”

“空”，通常很难，也很难见到能做到“空”这一个字的人，相反，倒是“专家”“内行人”特别多。

重读卡耐基梅隆计算机科学与机器人研究所教授金出武雄（Takeo Kanade）《科研成功之道：像外行一样思考，像专家一样实践》，立刻觉得需要不断地强调“空”。他开篇就强调：

“构思，必须单纯，坦率，自由，简单。那么，影响这种坦率、自由构思的最大障碍是什么呢？是对知识的轻率态度——自以为已经知道了。”

专家或内行人会说，“哦！那个很难。”“不应该那样考虑。”“你这个想法啊，那几年也有人这么做过，但是没有成功。”

金出武雄发现，美国著名学者从世界上极为普通的问题入手进行研究，最好的构思来自于各种希望和想像：

“要是能做这种事，不是很有趣吗？”
“难道你不觉得这样有些不方便？”
“人们为什么能做这种事情呢？”
“要是能这样就好了！”

专家的那种“像这种场合，应该这么做”的模式，是把事情做得更好的障碍。

专家的反应背后，有一些显式的假设，也有一些隐含的假设。英特尔创始人安迪·格罗夫认为，管理决策的最大陷阱是“隐含的假设”，以这些假设为基础进行的决策是建立在流沙上。

关于以人为中心的网络的碎片式思考

方军商业日记 2007年9月4日
关于以人为中心的网络的碎片式思考

之前讨论过以人为中心的互联网，当回顾互联网的各种核心服务时，发现这些年出现的模式大约有如下这些：Email，IM，新闻资讯，搜索，游戏， SNS/Web2.0，视频，SP/3G，交易等等。从中国互联网看，其中，分别有公司从Email、IM、新闻资讯、搜索、游戏、交易起家并最终长大， SP迅速衰落但未来手机相关的服务却必然是一个巨大的市场，SNS/Web2.0和视频几年比较热门，却还没有能长大。

现在基本上可以判断，未来的趋势是以人为中心。IM的强大正在于此，因为它串起了人之间的联系。Google的Gmail也切入一个战略要塞。SNS/Web2.0从一开始就是以人为中心的。

这些核心服务都在不断发展：一方面是自身的进化，比如从普通Email到Gmail这样功能更强的服务，另一方面是围绕核心服务的发散式发展。

SP/3G的重要，在于它可以明确到个人，而且随身携带，无处不在。

视频是个空白，因为这个市场刚刚出现，它的两个限制条件“带宽”与“DV”刚刚被解除，DV摄像功能正通过手机大规模扩散。

新闻资讯是最成熟的服务，但恐怕也是下一个最低的果实。Email也一样，几十年不变，但由于email已经变成基础服务，因而它的变革机会比新闻资讯要略小。

新的服务，是由公司内部生出来？还是新进入的公司创造出来？掌握最核心的公司不用太担心，比如IM。但是，诸如新闻资讯方面的创新，恐怕从现有公司里面难生长出来。

这几年来热门的新公司与服务，其实大多只是局限在SNS/Web2.0这个狭小领域内，TechCrunch每天介绍的网站绝大多数可以归入这类。当然，也可以说，这是因为它是产业模式革新的本质，未来所有的服务都可能往这个方面走。

另外，或许这些服务还可以组合一下，以便更清晰地进行理解与分析。